Les présentes conditions régissent l’utilisation de la plateforme Sallahli : l’application Sallahli destinée aux clients, l’application Sallahli Pro destinée aux professionnels, et le présent site. La plateforme est exploitée par DIGI WAVE-SARL.

En créant un compte ou en utilisant la plateforme, vous acceptez ces conditions. Si vous ne les acceptez pas, n’utilisez pas le service.

• « Client » : la personne qui publie une demande de service.
• « Professionnel » ou « artisan » : la personne ou l’entreprise qui propose ses services et exécute le travail.
• « Demande » : la description d’un besoin publiée par un client.
• « Proposition » : le prix qu’un professionnel propose pour une demande.
• « Chantier » : le travail confié à un professionnel après acceptation de sa proposition.
• « Portefeuille » : le solde détenu dans l’application, alimenté ou débité selon les opérations décrites ci-dessous.

L’inscription requiert un numéro de téléphone valide, vérifié par un code envoyé par SMS. Vous devez être majeur et fournir des informations exactes.

Les professionnels doivent en outre transmettre des pièces d’identité et, le cas échéant, un justificatif d’activité. Sallahli vérifie ces documents avant d’autoriser la réception de demandes, et peut refuser ou révoquer une vérification.

Vous êtes responsable de la confidentialité de votre accès et des actions effectuées depuis votre compte. Un compte est personnel et ne peut être cédé.

Sallahli est un intermédiaire de mise en relation. Sallahli n’exécute aucun travail, n’emploie pas les professionnels et n’est pas partie au contrat de prestation, qui est conclu directement entre le client et le professionnel.

Sallahli vérifie l’identité des professionnels avant de leur donner accès aux demandes, mais ne garantit ni la qualité technique d’une prestation, ni sa conformité aux attentes du client, ni les qualifications professionnelles au-delà des documents fournis.

Sallahli intervient en revanche sur le paiement : les fonds transitent par la plateforme selon les modalités décrites plus bas.

Le client décrit son besoin, indique le lieu de l’intervention et peut joindre des photos ou une note vocale. La demande est transmise aux professionnels de la catégorie concernée situés à proximité.

Une demande doit correspondre à un besoin réel. Une demande manifestement fausse, incomplète au point d’être inexploitable, ou publiée pour tester la plateforme peut être supprimée.

Selon la catégorie, le professionnel envoie une proposition de prix, ou le service est proposé à un prix affiché à l’avance. Le client compare les propositions reçues et choisit librement, ou n’en retient aucune.

Une proposition acceptée vaut accord sur le prix. Tout travail supplémentaire non prévu doit faire l’objet d’un accord séparé entre le client et le professionnel, hors du montant déjà convenu.

Le prix affiché au client peut inclure des frais de service perçus par Sallahli. Le professionnel reçoit le montant qu’il a proposé.

Le paiement s’effectue dans l’application, par Bankily, Masrivi ou Sedad, ou depuis le solde du portefeuille. Aucun paiement n’est demandé en dehors de l’application.

Une fois la proposition acceptée, le client dispose d’un délai limité pour payer ; passé ce délai, l’accord devient caduc et la demande peut être proposée à nouveau.

Les fonds versés par le client sont conservés par Sallahli pendant toute la durée du chantier. Ni le client ni le professionnel ne peuvent en disposer durant cette période.

Le règlement direct, en espèces ou par tout autre moyen hors de l’application, prive les deux parties de la conservation des fonds et de la procédure de litige décrites ici.

Le professionnel déclare le chantier terminé. Le montant convenu est alors versé sur son portefeuille, déduction faite des frais de service éventuels.

Le professionnel peut demander le virement de son solde vers son compte de paiement mobile. Le crédit promotionnel offert par Sallahli n’est pas retirable en espèces : il ne sert qu’à l’usage de la plateforme.

Le client peut annuler avant le début de l’intervention ; les fonds conservés lui sont restitués.

Le professionnel qui annule un chantier qu’il a accepté ne perçoit rien et peut voir son accès restreint en cas d’annulations répétées.

Lorsqu’un professionnel ne se présente pas, le client peut le signaler. Le signalement est examiné par Sallahli avant toute conséquence, afin qu’une déclaration inexacte ne pénalise pas un professionnel réellement en route.

Un remboursement partiel est possible lorsqu’une partie seulement du travail a été réalisée ; le solde revient alors au professionnel.

En cas de désaccord sur un chantier, chaque partie peut ouvrir un signalement depuis l’application. Sallahli examine les éléments transmis par les deux parties et décide de la suite : versement au professionnel, remboursement du client, ou répartition entre les deux.

La décision de Sallahli porte uniquement sur les fonds qu’elle conserve. Elle ne prive aucune des parties de son droit d’agir par les voies légales.

• Fournir des informations et des documents d’identité exacts, et les tenir à jour.
• Ne proposer que des prestations relevant de ses compétences réelles.
• Annoncer un prix complet et sincère, et signaler tout supplément avant de l’exécuter.
• Se présenter au lieu et à l’heure convenus, ou prévenir sans délai.
• Exécuter le travail avec le soin attendu de son métier, et respecter les règles de sécurité applicables.
• Respecter la confidentialité des lieux et des informations dont il a connaissance chez un client.
• S’acquitter de ses propres obligations fiscales et sociales : Sallahli n’est pas son employeur.

• Décrire le besoin de façon sincère et donner une adresse exacte.
• Permettre l’accès au lieu de l’intervention à l’heure convenue.
• Payer le prix convenu par les moyens prévus dans l’application.
• Confirmer la fin du chantier sans retard injustifié lorsque le travail est fait.
• Traiter le professionnel avec respect et assurer des conditions d’intervention sûres.

Sont notamment interdits : contourner la plateforme pour éviter les frais de service après une mise en relation ; créer plusieurs comptes ou de faux comptes ; publier de fausses demandes, de faux avis ou de fausses notes ; usurper l’identité d’un tiers ; harceler, menacer ou discriminer ; tenter d’accéder aux données d’autrui ou de perturber le service.

Ces comportements peuvent entraîner la suspension immédiate du compte et, le cas échéant, des poursuites.

À l’issue d’un chantier, le client peut noter le professionnel et laisser un commentaire. Les avis doivent refléter une expérience réelle.

Sallahli peut retirer un avis manifestement faux, injurieux, ou sans rapport avec la prestation. Sallahli ne retire pas un avis au seul motif qu’il est défavorable.

La prestation est exécutée par le professionnel, sous sa seule responsabilité. Sallahli ne répond pas des dommages causés à l’occasion d’un chantier, ni de la qualité du travail réalisé.

La responsabilité de Sallahli au titre d’un chantier donné ne peut excéder le montant qu’elle a conservé pour ce chantier.

Sallahli met tout en œuvre pour assurer la disponibilité du service, sans garantir une absence d’interruption.

Vous pouvez supprimer votre compte à tout moment depuis l’application. La suppression n’efface pas les obligations nées d’un chantier en cours ni les données que Sallahli doit conserver pour des raisons légales ou comptables.

Sallahli peut suspendre ou fermer un compte en cas de manquement à ces conditions, de fraude, ou d’atteinte à la sécurité du service. Les fonds légitimement dus restent versés.

Ces conditions peuvent être modifiées. Les modifications sont publiées sur cette page avec une date de « dernière mise à jour » actualisée, et s’appliquent aux chantiers engagés après leur publication.

Ces conditions sont régies par le droit mauritanien. À défaut de règlement amiable, tout litige relève des juridictions compétentes de Nouakchott.

Pour toute question relative à ces conditions : [email protected], ou l’éditeur DIGI WAVE-SARL à [email protected]. WhatsApp : +222 42 77 77 64.